FAQ licentie activeren
Tijdens het activeren van licenties kunnen storingen optreden. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken:
Software lock & hardware lock
Licenties van de Matrix Software kunnen geregeld zijn via software lock (autorisatiecode) of via een hardware lock (USB sleutel, ook wel key of dongle genoemd). Het wisselen tussen de 2 typen licentievormen gaat via de instellingen in het dialoog waar de licentie gactiveerd moet worden. Na het kiezen van "Instellingen" verschijnt het volgende dialoog:
- Door middel van de instelling Softlock of Hardlock kan gekozen worden of er sprake is van een softwarematige licentie (autorisatiecode) of een hardwarematige licentie (USB dongle)
Softlock
- Netwerk: betreft een Software Multi User (SMU) licentie, die op een licentie server geactiveerd wordt.
- Adres licentieserver: het IP-adres of de DNS-naam van de server waarop de licentieserver geïnstalleerd is.
- Lokaal: betreft een Software Stand Alone (SSA) licentie, die op de PC zelf geactiveerd wordt.
- Activeren: Er verschijnt een dialoog waar de autorisatiecode ingevoerd kan worden. Tijdens het activeren wordt er via poort 5094 verbinding gemaakt met de licentieserver bij Matrix Software. Bij verbindingsproblemen, zie de FAQ over de firewall.
- TCP en UDP Poorten voor benaderen server vanaf de client 5093 en 5099.
- Vingerafdruk: is voor support doeleinden via de Matrix Servicedesk.
- Opschonen: is voor support doeleinden via de Matrix Servicedesk.
Hardlock
- Sentinel SuperPro: actuele en ondersteunde type van alle hardware dongles
- Overige typen: verouderde typen sleutels die niet meer ondersteund worden, maar nog wel in gebruik kunnen zijn.
- Netwerksleutel: aanvinken indien er sprake is van een netwerksleutel.
- Adres licentieserver: het IP-adres of de DNS-naam van de server of PC in het netwerk waarmee de netwerksleutel verbonden is.
- Serienummer SuperPro: het unieke 4-cijferige serienummer van elke hardlock. Dit nummer staat op het label van het hardlock.
Firewall instellingen
De software lock-licentie (activeringscode) maakt een eenmalige verbinding via internet met de licentiesoftware van Matrix Software. Poort 5094 en URL: activation.matrix-software.nl worden gebruikt. TCP- en UDP-poorten voor toegang tot de server vanaf client zijn 5093 en 5099.
Zie de sectie hieronder voor probleemoplossing.
Tijdzone
Zorg ervoor dat de datum op uw eigen locatie dezelfde is als de datum op het moment van aanvragen/ontvangen van de licentie vanuit Nederland. De tijdzone van de Matrix Software licentieserver bevindt zich in GMT+1.
Nieuwe hardware
De software lock is versleuteld met meerdere unieke nummers van hardwarecomponenten van de computer of de server. Als één van de hardwarecomponenten wordt gewijzigd, kan dat tot gevolg hebben dat de licentie niet meer functioneert. Neem dan contact op met de Servicedesk van Matrix Software. Bel naar +31 (0)88 5678 123 of mail naar matrixframe@matrix-software.nl
Nieuw besturingssysteem
Indien het besturingssysteem opnieuw wordt geïnstalleerd en het systeem krijgt dezelfde computernaam en de hardware is niet gewijzigd, dan kunt u de originele Autorisatiecode opnieuw gebruiken. Als u een nieuwer besturingssysteem installeert dan is originele Autorisatiecode niet opnieuw te gebruiken. Als uw originele Autorisatiecode niet werkt, neem dan contact op met de Servicedesk van Matrix Software. Bel naar +31 (0)88 5678 123 of mail naar matrixframe@matrix-software.nl
Verplaatsen USB dongles
De licentiegegevens van een hardware lock (USB dongle) worden opgeslagen in de USB dongle zelf. Zodra deze dongle op een andere computer of server aangesloten wordt, is de licentie direct via de andere computer beschikbaar. De licentie activatie procedure hoeft hiervoor niet opnieuw te worden doorlopen.
Firewall probleemoplossingen
Allereerst, wees ervan verzekerd dat alle software geinstalleerd is als administrator.
Firewall problemen kunnen veroorzaakt worden door de PC Firewall maar ook door een Network Firewall.
Om de status van de Matrix-licentieactiveringsservice te controleren, volgt u deze link. Dit is een online test. Als de test slaagt, betekent dit dat de activeringsserver actief is en dat het probleem zich in uw netwerk of pc bevindt.
Wanneer de activeringsservice actief is, maar het activeren van een licentie nog steeds niet werkt, is er een Matrix-verbindingstesttool beschikbaar om het probleem op uw pc te lokaliseren.
Deze tool kan worden gedownload van de Matrix-downloadserver vanaf deze locatie op onze downloadserver.
! Let op: de tool is niet digitaal ondertekend, dus uw webbrowser zal een waarschuwing geven.
Na het downloaden van de tool kunt u deze starten door te dubbelklikken op het bestand.
De volgende uitvoer zou moeten verschijnen:
Voor de firewall instellingen van het netwerk: neem contact op met de systeembeheerder
Voor de firewall instellingen van de PC kan onderstaande procedure worden gevolgd:
Firewall instellingen PC
Ga naar "Firewall- en netwerkbeveiliging" en selecteer “Geavanceerde instellingen”:
Selecteer “Regels voor uitgaande verbindingen”:
Selecteer “Nieuwe regel…”:
Voeg een nieuwe regel toe die lokale poort 5094 opent. Hierna zou het mogelijk moeten zijn om toegang te krijgen tot de licentieserver. Om dit te controleren kunt u opnieuw pingen volgens de eerdere procedure.