Tijdens het activeren van de licenties kunnen storingen optreden. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken
Software lock of hardware lock
Licenties van Matrix software kunnen geregeld zijn via een software lock (authorisatiecode) of via een hardware lock (USB sleutel, ook wel key of dongle genoemd). Het wisselen tussen de twee typen licentievormen gaat via de instellingen in het dialoog waar de licentie geactiveerd moet worden. Na het kiezen van “Instellingen” verschijnt het volgende dialoog:
Door middel van de Softlock of Hardlock kan gekozen worden of er sprake is van een softwarematige licentie (authorisatiecode) of een hardwarematige licentie (USB-sleutel of dongle)
Softlock
Netwerk: Betreft een Software Multi User (SMU) licentie, die geactiveerd is op een server.
Licentieserveradres: Het IP-adres od fe DNS-naam van de server waarop de licentieserver is geïnstalleerd
Lokaal: Betreft een Software Stand Alone (SSA) licentie, die wordt geactiveerd op de PC zelf
Activeren: Er verschijnt een dialoogvenster waarin de autorisatiecode kan worden ingevoerd. Tijdens de activering wordt via poort 5094 verbinding gemaakt met de licentieserver van Matrix Software. Raadpleeg voor verbindingsproblemen de FAQ over firewalls.
TCP- en UDP-poorten voor toegang tot de server vanaf de client zijn 5093 en 5099.
Vingerafdruk: Is voor ondersteuningsdoeleinden via de Matrix Servicedesk
Opschonen: Is voor supportdoeleinden via de Matrix Servicedesk
Hardlock
Sentinel SuperPro: Actuele en ondersteunde type van alle hardware dongles
Overige typen: Verouderde typen sleutels die niet meer ondersteund worden, maar nog wel in gebruik kunnen zijn
Netwerksleutel: Aanvinken indien er sprake is van een netwerksleutel
Adres licentieserver: Het IP-adres of de DNS naam van de server of pc waarmee de netwerksleutel verbonden is
Serienummer SuperPro: Het unieke 4-cijferige serienummer van elke hardlock. Dit nummer staat ip het label van de hardlock
Noot:
Hardware locks worden niet meer uitgegeven.
Firewall settings
De software lock licentie maakt éénmalig via internet verbinding met de licentieserver van Matrix Software. Stel hiervoor de firewall instelling zodanig in dat de activatie via poort 5094 naar de url activation.matrix-software.nl plats kan vinden.
Zie verderop deze pagina het hoofdstuk Firewall probleem oplossingen.
Tijdzone
Zorg ervoor dat de datum op eigen locatie dezelfde is als de datum op het moment van aanvragen/ontvangen van de licentie vanuit Nederland. De tijdzone van de Matrix Software licentieserver bevindt zich in GMT+1.
Nieuwe hardware
De softlock is versleuteld met meerdere unieke nummers van hardwarecomponenten van de computer of server. Als één van de hardware componenten wordt gewijzigd kan het voorkomen dat de licentie niet meer functioneert. Neem dan contact op met de Service desk van Matrix Software. Bel naar +31 (0)88 5678 160 of mail naar icprefab@matrix-software.nl
Nieuw besturingssysteem
Indien het besturingssysteem opnieuw wordt geïnstalleerd en het systeem krijgt dezelfde computernaam en de hardware is niet gewijzigd, dan kunt u de originele authorisatiecode opnieuw gebruiken. Als u een nieuwer besturinssysteem installeerd dan is de originele authorisatiecode niet meet te gebruiken. Neem dan contact op met de Service desk van Matrix Software. Bel naar +31 (0)88 5678 160 of mail naar icprefab@matrix-software.nl
Verplaatsen USB-keys of dongels
De licentiegegevens van een hardware lock worden opgeslagen in de USB-sleutel zelf. Zodra deze dongle op een andere computer of server aangesloten wordt, is de licentie direct via de andere computer beschikbaar. De licentie activatie procedure hoeft hiervoor niet opnieuw uitgevoerd te worden.
Firewall probleem oplossing
Allereerst, wees er van verzekerd dat alle software geïnstalleerd is als adminstrator
Firewall problemen kunnen veroorzaakt worden door de PC Firewall maar ook door een Network Firewall. Om verbinding met de Matrix licentieserver te controleren kan een ‘ping gestuurd worden naar; activation.matrix-software.nl (IP-adres = 77.60.241.186)
Start hiervoor de opdrachtprompt via de toetsen combinatie windows+R of door de Windows startknop aan te klikken en te typen: “cmd”.
Typ vervolgens: “ping 77.60.241.186” + enter
Als er geldige ping resultaten volgen , zou activeren mogelijk moeten zijn.
Als er ongeldige ping resultaten volgen, dient de firewall op de pc en/of het netwerk correct ingesteld worden.
Firewall instellingen PC
Ga naar “Firewall- en netwerkbeveiliging” en selecteer “Geavanceerde instellingen”:
Selecteer “Regels voor uitgaande verbindingen”:
Selecteer “Nieuwe regel…”:
Voeg een nieuwe regel toe die de lokale poort 5094 opent. Hierna zou het mogelijk moeten zijn om toegang te krijgen tot de licentieserver. Dit kan gecontroleerd worden door opnieuw te ‘pingen’ volgens de eerder beschreven procedure.